Kısacası

Speafy abonelikleri genel kural olarak iade edilemez. İadeler yalnızca belirli durumlarda mevcuttur — kazara veya mükerrer ücretlendirmeler, geçerli bir iptalden sonra onaylanan ücretlendirmeler, önemli doğrulanmış teknik arıza, hizmetin kalıcı olarak durdurulması veya geçerli yasanın gerektirdiği durumlar. Uygun olduğunuzu düşünüyorsanız, support@speafy.com adresine e-posta gönderin, talebinizi 2 iş günü içinde inceleyeceğiz.

Kayıtlı Satıcımız — Paddle

Speafy, tüm ücretli abonelikler için yetkili bayimiz ve Kayıtlı Satıcımız olarak Paddle.com Market Limited'i kullanır. Bu şu anlama gelir:

  • Paddle ödemenizi işler ve banka veya kart ekstrenizde görünür (genellikle "Paddle.com* Speafy" veya benzeri olarak).
  • Satın alma sözleşmeniz, Paddle'ın Alıcı Şartlarına tabi olarak Paddle iledir.
  • İadeler, bizim talimatımız üzerine Paddle tarafından yapılır. Bizimle iletişime geçtiğinizde, iadeyi onaylarız ve Paddle parayı orijinal ödeme yönteminize iade eder.
  • Faturalandırma anlaşmazlıkları veya ters ibrazlar için, Paddle'ın destek ekibi de paddle.com/support adresinden size doğrudan yardımcı olabilir.

Speafy, aldığınız hizmetten ve bu iade politikasına uyulmasından tamamen sorumlu kalır. Paddle'ın katılımı ödeme işlemeyle sınırlıdır.

Ücretsiz deneme

Speafy, tüm özelliklere tam erişim sağlayan 7 günlük ücretsiz bir deneme sunar. Denemeyi başlatmak için ödeme bilgisi gerekmez.

Yalnızca deneme sona erdikten sonra abone olmayı seçerseniz ücretlendirilirsiniz. Abone olmazsanız, hesabınız aktif kalır ancak premium özelliklere erişim duraklatılır — asla otomatik olarak ücretlendirilmezsiniz.

Deneme sırasında herhangi bir ödeme alınmadığından, iadeler deneme süresi için geçerli değildir.

İade uygunluğu

Speafy abonelikleri, aşağıda listelenen özel durumlar dışında iade edilemez.

İade için uygun
  • Ücretlendirmeden itibaren 60 gün içinde bildirilen kazara veya mükerrer ücretlendirme
  • Geçerli bir iptal işlendikten sonra gerçekleştiği doğrulanan ve 60 gün içinde bildirilen ücretlendirme
  • Hizmete erişimi engelleyen önemli, doğrulanmış teknik arıza
  • Speafy tarafından hizmetin kalıcı olarak durdurulması (mevcut faturalandırma döneminin kullanılmayan kısmı için orantılı iade)
  • AB veya İngiltere yasal cayma hakkı — hizmetin kullanılmadığı durumlarda ilk satın alımdan itibaren 14 gün içinde (aşağıya bakın)
  • Takdirimize bağlı istisnai durumlar (bkz. Bölüm 7)
İade için uygun değil
  • Fikir değişikliği veya hizmetten memnuniyetsizlik
  • Ücretli bir dönem boyunca hizmeti kullanmama
  • Yenileme tarihinden önce iptal gönderilmeyen yenileme ücretlendirmeleri
  • Kısmi dönemler — abonelikler (aylık veya yıllık) iptalde orantılı olarak hesaplanmaz; ücretli dönemin sonuna kadar erişiminizi korursunuz
  • Daha önce iade edilmiş bir dönemi takip eden yenileme ücretlendirmeleri

AB ve İngiltere kullanıcıları — yasal cayma hakkı: Avrupa Birliği'nde veya Birleşik Krallık'ta bulunuyorsanız, ilk abonelik ödemenizin tarihinden itibaren yasal 14 günlük bir cayma hakkınız vardır. Ancak, bu süre boyunca Speafy'yi aktif olarak kullanarak — herhangi bir derse, karta veya yapay zekâ öğretmeni özelliğine erişim dahil — hizmetin anında ifasını talep ettiğinizi ve cayma hakkınızdan bu şekilde feragat ettiğinizi açıkça kabul edersiniz. 14 günlük süre içinde hizmeti hiç kullanmadıysanız, support@speafy.com adresinden bizimle iletişime geçerek cayabilir ve tam iade alabilirsiniz.

Her talebi ayrı ayrı inceleriz. Durumunuz yukarıdakilere tam olarak uymuyorsa, lütfen bize ulaşın — adil bir çözüm bulmak için elimizden geleni yapacağız.

İade nasıl talep edilir

İadeler iki şekilde talep edilebilir:

Doğrudan Speafy ile iletişime geçin (önerilen)
Konu satırında "Refund request" yazan bir e-postayı support@speafy.com adresine gönderin. Speafy hesabınızdaki e-posta adresini ve varsa Paddle sipariş referansınızı (ödeme onay e-postanızda bulunur) ekleyin. Talebinizi inceleyip 2 iş günü içinde yanıt vereceğiz.
Doğrudan Paddle ile iletişime geçin
Bize ulaşamıyorsanız, paddle.com/support adresindeki Paddle'ın alıcı destek ekibi, uygun işlemler için bir iade işleyebilir. Ödeme onay e-postanızdaki sipariş referansınızı belirtin.

İşlem süreleri

Bir iade onaylandıktan sonra:

  • Speafy incelemesi: Talebinizi aldıktan sonra 2 iş günü içinde.
  • Paddle işlemesi: İadeler genellikle ödeme yönteminize ve bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü içinde yapılır.
  • Kredi kartı iadeleri, Paddle iadeyi yaptıktan sonra 5–10 iş günü içinde ekstrenizde görünür.

İade yapıldığında Paddle'dan bir onay e-postası alacaksınız. Onayımızdan sonraki 3 iş günü içinde bu e-postayı almazsanız, lütfen bizimle tekrar iletişime geçin.

İptal

Speafy aboneliğinizi istediğiniz zaman uygulama içindeki Ayarlar ekranından veya support@speafy.com adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz.

İptal ettiğinizde:

  • Mevcut faturalandırma döneminizin sonuna kadar Speafy'ye tam erişiminizi korursunuz.
  • İptalden sonra tekrar ücretlendirilmezsiniz.
  • Hesabınız ve öğrenme ilerlemeniz korunur. Daha sonra tekrar abone olursanız, tam olarak kaldığınız yerden devam edersiniz.

İptal, iadeden farklıdır. İptal etmek gelecekteki ücretlendirmeleri durdurur ancak önceki herhangi bir ücretlendirmeyi otomatik olarak iade etmez. Yakın zamanda uygun bir ücretlendirme için de iade istiyorsanız, lütfen yukarıdaki Bölüm 4'teki adımları izleyin.

İstisnai durumlar

Standart kuralların dışında kalan durumların ortaya çıkabileceğini kabul ediyoruz. Aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmayan durumlarda iadeleri durum bazında değerlendiriyoruz:

  • Speafy kullanımınızı önemli ölçüde engelleyen uzun süreli hizmet kesintileri.
  • Hesabınıza yetkisiz erişimden kaynaklanan ücretlendirmeler. Yetkisiz erişimden şüpheleniyorsanız, lütfen hesabınızı derhal güvence altına alın (e-posta ile giriş kullanıyorsanız Speafy şifrenizi değiştirin veya Google ile Giriş kullanıyorsanız Google hesabınızı güvence altına alın) ve support@speafy.com adresinden bizimle iletişime geçin.
  • Standart süre içinde bir talep göndermenizi engelleyen ciddi hastalık veya yakın kaybı.

Tüm istisnai durumlarda, lütfen durumunuzun kısa bir açıklamasıyla support@speafy.com adresine e-posta gönderin. Her talebi özenle ele alıyor ve 2 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

Bize ulaşın

İade talepleri veya herhangi bir faturalandırma sorusu için bize ulaşın:

İadeye mi ihtiyacınız var?

Bize bir e-posta gönderin, talebinizi 2 iş günü içinde inceleyeceğiz.

Destek ile iletişime geçin →